컬러 리더십 - 빨간색 리더

빨간색 리더 - 가슴으로 경영하는 서번트 리더

서번트 리더십은 종교적인 컬러를 갖고 탄생한 개념이다. 서번트 리더십의 핵심은 섬기는 자세에 있다. “내가 봉사를 잘할 테니 당신들은 나를 리더로 섬겨라.”고 요구하는 조건부가 아니다. 진정한 서번트 리더는 “나는 최선을 다해서 봉사를 하겠다. 당신들이 나를 따르는 것은 선택사항이다.”라며 섬기는 기능을 목적으로 설정하고, 섬기려는 마음이 모든 것을 우선하는 리더이다.

 

서번트 리더십은 기존의 리더십과는 여러 가지 측면에서 차이가 난다. 서번트 리더는 자신이 혼자 스포트라이트를 받기보다는 다른 사람들과 공유한다. 조직의 구심점은 자신이 아니라 절대자가 추구하는 가치라고 강조한다. 또한 책임과 권한을 중시하기보다는 최고 서번트가 되는 것을 목표로 한다는 점에서 커다란 차이점을 보여 준다.

 

구성원을 직무 중심이 아니라 자신이 추구하는 가치 중심으로 선발하는 것도 눈에 띈다. 이러한 서번트 리더십의 특징들이 지닌 공통점은 ‘사람에 대한 따스한 사랑’을 요구한다는 점이다.

 

서번트 리더의 성공 패턴 1 - 역삼각형 파워 구도를 즐긴다

현대 경영의 가장 큰 패러다임 변화는 생산자 중심에서 소비자 중심으로의 전환으로 이는 리더십의 관점 전환을 요구하고 있다. ‘고객지향 경영전략’을 표방하며 차별화된 리더십을 강조하는 사우스웨스트항공사의 켈러허 회장은 ‘1차 고객은 종업원’이라는 마음으로 고객만족 경영의 첫 단추를 끼웠다고 한다.

 

그는 ‘고객감동’이 경쟁력 강화에 절대적인 역할을 하는 이 시대에는 리더십에 대한 발상전환이 우선적으로 필요하다고 강조한다. “리더가 가장 높은 곳에 위치하는 피라미드형 조직 구조의 발상에서 리더가 가장 낮은 곳에서 후원하는 역삼각형 구조를 인정해야 한다.”는 것이다. 이는 고객과 직접 대면하는 현장의 직원들이 회사의 경쟁력에 결정적인 역할을 한다는 사실을 인정하는 사고방식이다. 서번트 리더로서 성공하기 위해서는 우선 이런 역삼각형의 파워 구도를 인정해야 한다.

 

서번트 리더의 성공 패턴 2 - 네트워크형 조직 구조를 선호한다

고객의 요구가 다양해지면서 내부지향적인 조직의 구조가 외부지향적인 구조로 급변하고 있다. 고객들과 많이 만나면 만날수록 그만큼 유리한 입장에 설 수 있기 때문이다. 이러한 환경 변화는 기업의 조직 운영 및 마케팅 전략의 조정을 요구한다. 미국의 경제학자인 앨프레드 챈들러는 “구조가 전략을 따라가지 못하면 비효율이 생기기 마련이다.”라고 말했다.

 

그는 조직 분산화의 강점으로 경영진들이 일상적인 조직 운용에 대한 책임을 줄이고, 장기적인 전략 수립과 평가에 시간이나 정보는 물론 심리적인 결단까지 할 수 있다고 주장하였다. 즉 권한이양을 올바르게 해야만 리더의 역량을 필요한 곳에 집중시킬 수 있다는 것이다.

 

서번트 리더의 성공 패턴 3 - 이해관계자의 요구를 파악한다

1997년 말 유럽에서 최고경영자들이 모여서 차세대 리더십의 핵심 성공요소가 무엇인가에 대한 심포지엄을 개최하였다. 이 심포지엄에 등장한 세 가지 키워드가 있다.

 

바로 혁신, 기업 간 공조, 그리고 이해관계자의 공생이다. 혁신적인 사고로 경쟁보다는 공조를 지향하고, 나 하나보다는 관련된 모든 이해관계자를 성공으로 이끄는 조직이 미래를 장악한다는 예측이었다. 이해관계자는 ‘비즈니스의 결과에 관심이 있거나 이득을 보는 사람 및 그룹’을 의미한다. 만족의 개념을 고객에 국한시키지 않고 모든 접점으로 확대시키면서 등장한 단어로 고객과 종업원은 물론 공급자, 투자가, 정부, 주민 등도 포함된다.

 

서번트 리더는 섬기고 베푸는 데 강한 사람이다. 그것이 자신의 강점이다. 문제는 자신의 관점이 아니라 이해관계자의 관점에서 ‘베푸는 자’로 비쳐질 수 있는가 하는 점이다. 남의 말을 듣고, 그들에게 주인 의식을 부여하며, 폭넓은 안목을 가져야 한다. 자신의 편견과 집착에서가 아니라 구성원이 동참하는 방향에서 조직의 비전과 의지를 공유해야 한다.

 

서번트 리더의 4가지 실천 과제

첫째, 올바른 가치관을 가지고 비전을 보라. 둘째, 자신의 유익보다는 대의를 구하라. 셋째, 겸손하라. 내적인 강인함이 필요한 것이지 외적인 거만함이 파워가 될 수는 없다. 넷째, 작은 일에 성실하라.